Política de Privacidad

Giovanni Servicios IA · Última actualización: 27 de septiembre de 2026

Esta Política de Privacidad explica qué datos personales recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tenés sobre ellos cuando visitás giovanniserviciosia.com, nos contactás o interactuás con alguno de los sistemas que implementamos. La redactamos en lenguaje claro y conforme a la Ley N.º 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina y su normativa complementaria.

1. Quiénes somos

Giovanni Servicios IA es el nombre comercial de Juan Ignacio Cedrolla, CUIT 20-27306489-4, inscripto en el Régimen Simplificado (Monotributo), con domicilio fiscal en Islas Malvinas 0, Barrio Riachuelo, Riachuelo (C.P. 3416), Corrientes, Argentina (en adelante, "Giovanni Servicios IA", "nosotros").

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre tus datos, escribinos a contacto@giovanniserviciosia.com o por WhatsApp al +54 9 3794 866093.

2. En qué rol tratamos tus datos

Según el caso, cumplimos uno de estos dos roles:

• Responsables del tratamiento: cuando visitás nuestra web, completás el formulario de contacto, nos escribís o contratás nuestros servicios. En estos casos decidimos nosotros para qué y cómo se usan los datos.
• Encargados del tratamiento: cuando implementamos un sistema para un negocio cliente (por ejemplo, la atención automatizada por WhatsApp de una barbería, un consultorio o un complejo deportivo) y ese sistema procesa los datos de las personas que le escriben a ese negocio. En este caso el responsable es el negocio, y nosotros tratamos los datos solo siguiendo sus instrucciones y para prestarle el servicio.

3. Qué datos recopilamos

3.1. Cuando visitás la web o nos contactás

• Datos del formulario de contacto: nombre, nombre de tu negocio, número de WhatsApp y el texto de tu consulta.
• Datos que nos envíes por correo electrónico, WhatsApp u otros canales.
• Datos técnicos de navegación: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas y fecha y hora de acceso, que registran nuestros proveedores de alojamiento por razones de seguridad y funcionamiento.

3.2. Cuando sos cliente de nuestros servicios

• Datos de contacto y de facturación de la persona o empresa contratante.
• Datos de acceso a las plataformas que te implementamos (usuario y registros de actividad).
• Cuando conectás tu número de WhatsApp Business a nuestros sistemas: identificadores de tu cuenta de WhatsApp Business, número de teléfono, plantillas de mensajes y la configuración necesaria para operar la integración.

3.3. Cuando le escribís a un negocio que usa nuestros sistemas

• Número de teléfono y nombre de perfil de WhatsApp.
• Contenido de los mensajes intercambiados con el negocio.
• Datos de reservas o pedidos: fecha, horario, servicio elegido, estado de la reserva y estado del pago.

No recopilamos ni almacenamos números de tarjetas ni datos bancarios. Los pagos se realizan a través de Mercado Pago u otras pasarelas de pago, que procesan esos datos bajo sus propias políticas; nosotros solo recibimos la confirmación del estado del pago.

No solicitamos datos sensibles (salud, origen étnico, opiniones políticas, creencias religiosas, vida sexual u otros). Si un negocio del rubro salud usa nuestros sistemas para gestionar turnos, pedimos que no se envíe información clínica por esos canales.

4. Para qué usamos los datos

• Responder tus consultas y enviarte la información o el presupuesto que nos pediste.
• Prestar, mantener, monitorear y mejorar los servicios contratados.
• Operar, en nombre de nuestros clientes, la atención automatizada, la gestión de turnos y reservas, los recordatorios y la confirmación de pagos.
• Facturar y cumplir obligaciones legales, contables e impositivas.
• Proteger la seguridad de nuestros sistemas y prevenir usos fraudulentos o abusivos.

Tratamos los datos sobre la base de tu consentimiento, de la ejecución del contrato o de la relación precontractual que nos une, del cumplimiento de obligaciones legales y, en el caso de los servicios que prestamos a negocios, de las instrucciones del negocio responsable.

5. WhatsApp e inteligencia artificial

Los sistemas de atención que implementamos utilizan la WhatsApp Business Platform, la interfaz oficial de Meta Platforms, Inc. para empresas. El uso de WhatsApp está sujeto además a las condiciones y políticas de privacidad de WhatsApp y Meta.

Algunos de nuestros sistemas usan modelos de inteligencia artificial para interpretar los mensajes y generar respuestas. Te informamos que:

• Cuando interactuás con un asistente automatizado, se indica que se trata de un sistema automático, y podés pedir en cualquier momento ser atendido por una persona del negocio.
• Los datos se envían a los proveedores de IA únicamente para generar la respuesta en esa conversación, bajo condiciones contractuales que les impiden usarlos para entrenar sus modelos.
• El asistente no toma decisiones con efectos jurídicos sobre vos: la disponibilidad, los precios y las políticas de cancelación los define el negocio.

6. Con quién compartimos los datos

No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales. Solo los compartimos con:

• El negocio con el que interactuás, cuando los datos provienen de sus canales de atención.
• Proveedores que nos prestan servicios tecnológicos necesarios para operar, que actúan como encargados del tratamiento: Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), Google (correo electrónico y herramientas de trabajo), Supabase (base de datos), Vercel (alojamiento web), Railway (automatizaciones), Resend (envío de correos transaccionales), Mercado Pago (procesamiento de pagos) y proveedores de modelos de inteligencia artificial como Anthropic, OpenAI y Google.
• Autoridades públicas, cuando exista una obligación legal o una orden judicial.

Algunos de estos proveedores almacenan datos en servidores ubicados fuera de la Argentina, principalmente en Estados Unidos y Brasil. En esos casos trabajamos con proveedores que ofrecen garantías contractuales y medidas de seguridad adecuadas para proteger la información, conforme a lo exigido por la normativa argentina.

7. Cuánto tiempo conservamos los datos

• Consultas recibidas por la web que no se convierten en contratación: hasta 12 meses desde el último contacto.
• Datos de clientes y de facturación: mientras dure la relación comercial y luego durante los plazos exigidos por la legislación contable e impositiva.
• Datos procesados en nombre de un negocio cliente: mientras dure el servicio contratado por ese negocio, o hasta que el negocio o vos soliciten su eliminación. Al finalizar el servicio, los eliminamos o se los devolvemos al negocio, según sus instrucciones.
• Registros técnicos de seguridad: hasta 90 días, salvo que se necesiten para investigar un incidente.

8. Cómo protegemos los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración: conexiones cifradas (HTTPS), control de acceso por usuario y rol, separación de los datos de cada cliente, autenticación en dos pasos en las cuentas administrativas y copias de seguridad. Ningún sistema es completamente infalible; si detectamos un incidente que afecte tus datos, lo informaremos a los afectados y a la autoridad cuando corresponda.

9. Tus derechos

Como titular de los datos, podés en cualquier momento:

• Acceder a los datos que tenemos sobre vos. Respondemos dentro de los 10 días corridos.
• Rectificar o actualizar datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la supresión de tus datos. Las rectificaciones y supresiones se realizan dentro de los 5 días hábiles de recibido el pedido.
• Retirar tu consentimiento o pedir que no te enviemos más comunicaciones.

Para ejercerlos, escribinos a contacto@giovanniserviciosia.com indicando tu nombre, el número de teléfono o correo vinculado y el derecho que querés ejercer. Podemos pedirte información adicional para verificar tu identidad. Si tus datos fueron recopilados por un negocio que usa nuestros sistemas, podés dirigirte también a ese negocio; en cualquier caso te ayudamos a canalizar el pedido.

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N.º 25.326. La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N.º 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

10. Cómo solicitar la eliminación de tus datos

Si querés que eliminemos tus datos personales, incluidos los obtenidos a través de WhatsApp o de cualquier integración con servicios de Meta:

1. Enviá un correo a contacto@giovanniserviciosia.com con el asunto "Eliminación de datos", o escribinos por WhatsApp al +54 9 3794 866093.
2. Indicá el número de teléfono o correo electrónico asociado a tus datos y, si corresponde, el nombre del negocio con el que interactuaste.
3. Verificaremos tu identidad y eliminaremos los datos dentro de los 5 días hábiles, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal. Te confirmaremos por el mismo medio cuando el proceso esté completo.

11. Cookies

Nuestra web usa únicamente las cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento y seguridad. Si en el futuro incorporamos herramientas de analítica o publicidad, actualizaremos esta política y, cuando corresponda, te pediremos tu consentimiento.

12. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a negocios y personas mayores de edad. No recopilamos a sabiendas datos de menores de 18 años sin la autorización de sus padres o tutores. Si detectamos que lo hicimos, los eliminaremos.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros servicios o en la normativa. Publicaremos la versión vigente en esta misma página, con la fecha de la última actualización. Si los cambios son importantes, lo avisaremos por los canales habituales.

14. Contacto

Juan Ignacio Cedrolla · CUIT 20-27306489-4

Islas Malvinas 0, Barrio Riachuelo, Riachuelo (C.P. 3416), Corrientes, Argentina

Correo: contacto@giovanniserviciosia.com · WhatsApp: +54 9 3794 866093 · Web: giovanniserviciosia.com